VENDE EXPERIENCIAS

Nuestros servicios

La lealtad explicada en cifras

 

Satisfacer las necesidades del cliente va más allá de crear un buen producto o servicio: si este no va acompañado de una buena experiencia de compra, es muy probable que tu cliente no vuelva. 

Fidelizar a tu cliente

 

Cuando brindas un buen servicio al cliente, las posibilidades de que esa persona regrese aumentan, y no solo eso, también será más sencillo concretar ventas la próxima vez. A esto le podemos llamar «ganar la confianza del cliente».

Servicio de calidad al cliente

 

Las técnicas de atención al cliente son parte de la estrategia empresarial para acercar a tu cliente, para dejar una huella en la memoria de las personas. ¡Si algo recordamos de un buen servicio son las formas de ser tratados!

¿CÓMO MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE COMO ESTRATEGIA DE MARKETING?

 

El impacto de una mala experiencia de compra, adquisición o consumo no solo se queda marcada en la memoria de una persona, sino que su efecto puede llegar a perjudicar más de lo que se piensa. Para evitarlo es importante primero cambiar el pensamiento solo de «Vender, vender y vender», pues las relaciones con los prospectos resultarán más automáticas que humanas.

INFORMACIÓN CLAVE

Información del Producto

 

¿Cuáles son las ventajas de lo que vendes? ¿A quién le sirve? ¿Para qué lo usan? ¿Cómo? ¿Cada cuándo? ¿Qué características tiene? ¿En qué se diferencia de los demás?

Información del Cliente

 

¿Quién es? ¿Cuántos años tiene? ¿Qué le gusta? ¿A qué se dedica? ¿Qué estudios tiene? ¿Cuánto gana? ¿En qué gasta su dinero? ¿Cada cuándo compra? ¿Qué lo motiva a comprar?

Información de la Competencia

 

¿Quién es? ¿Dónde está? ¿Qué ofrece? ¿Cómo lo ofrece? ¿Quiénes son sus clientes? ¿Cuáles son sus ventajas? ¿Sus precios?

¿Qué ofrecemos?

 

 

Estrategias para el servicio:

 

-Tener políticas bien definidas sobre el servicio al cliente.

-Asegurarnos de que todas las personas en contacto directo con el cliente tengan el perfil de servicio necesario.

-Crear una buena Administración de Clientes a través de Gestión de Relaciones con Clientes.

-Crear un programa de Fidelización de Clientes.

-Capacitar al personal sobre la atención al cliente de manera constante.

-Orientar los procesos de tu negocio a las necesidades el cliente, no a las nuestras.

-Ofrecerle servicios adicionales que incrementen su experiencia de marca contigo.

-Realizar encuestas periódicas y fijas para medir el nivel de satisfacción del cliente.